Cherche : Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Descriptions :

57 - ST AVOLD - Localiser avec Mappy

Actualisé le 01 juillet 2022 - offre n° 134ZKHG
Offre avec peu de candidats

Nous recherchons un superviseur expérimenté (H/F) pour notre site de ST-AVOLD Vos principales missions: 1. Pilotage du projet : - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires, - S'assurer du respect des processus et normes qualité sur son périmètre, - Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires, - S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux, - Gérer les incidents de production, - Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés ). 2. Gestion du client donneur d'ordres : - Assurer les exigences de reporting de son activité, - Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients, - Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre. 3. Gestion d'équipe : - Animer, motiver et fidéliser son équipe, - Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client - Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences, - Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs, - Faire respecter les valeur, appliquer la discipline et les règles sur le plateau. Votre profil: Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Avantages: Salaire fixe + variable+ accord de participation

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Horaires normaux

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900 Euros à 1908 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 ansCette expérience est indispensable

Compétences

• Conseiller un client
• Coordonner l'activité d'une équipe
• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
• Réaliser un suivi d'appel
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Rigueur
• Sens de la communication
• Travail en équipe

Pour postuler : Rendez vous sur le site de Pôle emploi muni du numéro de l'offre ci dessus.

Note : si la recherche n'aboutit pas, l'offre est pourvu