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Épisode du mardi 27 janvier 2026 à 09:45
On va parler d’un sujet que tout le monde connaît : les avis clients. On en voit partout, et on ne sait pas toujours quoi en penser…
Les avis clients, c’est un peu comme demander l’avis d’un voisin… sauf qu’on ne connaît pas le voisin. On trouve des expériences hyper positives, d’autres hyper négatives… et parfois, on n’est pas plus avancé.
Du coup, comment on fait pour s’y retrouver ?
Premier réflexe : regarder l’ensemble de la tendance, pas juste un commentaire isolé. Si un commerce a 200 avis positifs et deux personnes mécontentes, ça arrive. L’important, c’est la majorité.
Deuxième réflexe : lire le contenu, pas seulement les étoiles. Un avis à 3 étoiles mais bien expliqué peut être beaucoup plus utile qu’un avis à 5 étoiles sans commentaire.
Troisième réflexe : repérer les avis extrêmes. Les “tout est parfait” ou les “tout est horrible” sont souvent les moins objectifs. Mieux vaut regarder les avis intermédiaires.
Chronique réalisée par Aline Bourduge
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