Une plateforme en ligne pour acheter les billets du réseau Forbus

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par Margot Benabbas
lundi 7 mars 2022 à 08:36

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La communauté d’agglo de Forbach et la Régie des Transports ont doté le réseau FORBUS d’un nouveau système de télébillettique. Le but, faciliter la mobilité des usagers.

Son N°1 - Une plateforme en ligne pour acheter les billets du réseau Forbus

Jérémy Lauer – président de la Régie des Transports de Forbach

Un système qui se met en place en plusieurs étapes, c'est quoi ce système de télébilletique et ce qui est en place depuis le 1er janvier ? Le portail usagers est également en place depuis le 28 février, ça change quoi ? 

C'est un système qui va profiter à nos usagers qui voyagent avec un titre de transport comme sur chaque réseau. Là la particularité c'est qu'on va passer sur une phase un peu plus numérique : nos usagers pourront, sur le site internet de la régie de transport Forbus commander leurs billets, renouveler leur forfait de transport. Ils pourront renouveler leurs différents contrats, la carte scolaire de leurs enfants sans forcément passer par l'agence. Puisqu'aujourd'hui, pour les personnes qui travaillent, les horaires de l'agence sont des horaires en journée. Là, ça permettra de le faire le week-end ou en soirée, quand nos usagers ont le temps.     

Y a-t-il une application à installer ?

Pour l'instant non, il suffit d'aller sur le site internet, d'utiliser son numéro de client, de créer un compte et de se connecter. Ensuite, c'est assez simple, on suit les différentes étapes sur le site internet qui permettent de s'inscrire par exemple pour une alerte SMS qui va permettre de recevoir l'actualité du réseau, s'il y a des changements d'horaire, s'il y a des travaux etc. Donc ça permet vraiment d'être beaucoup plus connecté à nos usagers qu'on ne l'était avant.    

Quels sont les avantages ?

Aujourd'hui on est dans une époque où tout se numérise. On a tous besoin d'informations rapidement, ça va permettre d'avoir de l'information quasiment à l'instant T. Et puis le règlement sur internet c'est devenu une nécessité pour nos usagers et même pour nous, ça nous permet d'être beaucoup plus réactif et beaucoup plus près des besoins de nos clients.   

Pour les personnes qui ne sont pas forcément à l’aise avec l’outil numérique, est-ce qu’il est toujours possible d’acheter ses billets physiquement ou d’avoir des informations par un autre biais ?

Il sera toujours possible d'acheter des billets, soit auprès de nos chauffeurs et auprès de notre agence qui se trouve à côté de la gare SNCF de Forbach, ça ne changera pas. Les usagers gardent leurs habitudes, les horaires sont toujours les mêmes et on pourra toujours acheter un billet unitaire auprès de nos chauffeurs avec de la monnaie sans aucun problème.  

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