Descriptions :

Offre n° 198MTPX

67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy

Actualisé le 01 octobre 2025

Le Responsable SAV a pour rôle d'assurer une gestion efficace et qualitative du service après-vente afin de garantir la satisfaction des clients professionnels et particuliers. Responsabilités : Gestion des demandes SAV entrantes Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients. Organiser les interventions techniques nécessaires. - Support aux professionnels (installateurs, distributeurs, partenaires) o Répondre à toutes les questions techniques et administratives liées à la gamme de fenêtres de toit, raccords et accessoires. o Fournir conseils, diagnostics et solutions adaptés. - Suivi après-commande o Gérer les demandes d'informations post-achat. o Assurer la coordination entre les équipes logistiques, commerciales et techniques. - Gestion des conflits et réclamations o Traiter les litiges avec professionnalisme et diplomatie. o Proposer des solutions correctives et préventives pour améliorer la satisfaction client. - Compétences : o Solides capacités de communication et sens de l'écoute. o Capacité à gérer les situations de tension avec calme et efficacité. o Connaissance du secteur du bâtiment / menuiserie (idéalement fenêtres de toit). o Bonne connaissance des outils informatiques (Pack Office et SAP principalement) o Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Possibilité de télétravail

Salaire

• Primes
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile
• Rémunération : Fixe + primes selon expérience et objectifs.

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - sur poste similaire Cette expérience est indispensable

Formation

• Bac+2 ou équivalents Commerce - commerce, technique, relation client Cette formation est indispensable

Compétences

• Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations 
• Assurer un service après-vente 
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe 
• Évaluer la satisfaction client après-vente
• Expliquer de manière claire et pédagogique
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Sens du service client
• Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
• Optimisation des processus de service après-vente
• Optimiser les processus de service après-vente
• Planification des interventions techniques
• Suivi des indicateurs de performance du SAV
• Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Langues

• Allemand
• Anglais

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Pour postuler : Rendez-vous sur le site de France Travail muni du numéro de l'offre ci-dessus.

Note : si la recherche n'aboutit pas, l'offre est pourvue.