Colère des usagers du péage de Boulay, la Sanef propose des solutions


par Camille Bazin
vendredi 8 janvier 2021 à 17:04

Colère des usagers du péage de Boulay, la Sanef propose des solutions
Photo : Sanef

Depuis quelques jours, des usagers du péage sans barrière de Boulay sont montés au créneau. Ils sont nombreux à avoir reçu des contraventions pour péage impayé et dénoncent des dysfonctionnements du péage. La Sanef se défend. 

Quel est le problème ?

Depuis le mois de mars 2019, la Sanef a installé un péage 100% sans barrière. Un dispositif unique en France que la Sanef présente comme révolutionnaire. Le principe est simple : comme il n’y a pas de barrière, il suffit de passer sans s’arrêter. Pour les personnes qui possèdent un abonnement, leur télépéage est détecté au moment du passage, pour les autres ils ont 10 jours pour régler sur Internet ou ils peuvent payer immédiatement en caisse. 

Mais voilà, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Certains automobilistes abonnés n’ont pas été débités au moment de leur passage et ont donc reçu des amendes pour impayés. D’autres, non abonnés, se sont retrouvés devant la borne pour payer avec un montant nul. Là encore, ils ont reçu par la suite une amende.

Suite à ces désagréments, des automobilistes ont décidé de faire bouger les choses. Ils ont créé un groupe Facebook « J’ai eu un PV au péage de Boulay sur Moselle 57 » qui regroupe plus de 300 membres. Une pétition est également en ligne pour demander à la Sanef d’envoyer un courrier de rappel avant l’échéance du paiement. 529 personnes l’ont signée. 

Quelles solutions pour les automobilistes ? 

Face à cette grogne des usagers, le groupe Sanef invite toutes les personnes qui pensent avoir été injustement sanctionnées à faire une demande auprès du service client. 

Son N°1 - Colère des usagers du péage de Boulay, la Sanef propose des solutions

De les contacter, d’examiner avec eux leur situation individuelle, leur cas particulier. Si nécessaire, présenter les pièces justificatives qui montrent que leur situation n’est peut-être pas celle qu’on a comprise et, à ce moment-là, autant que possible, on donnera une suite favorable à leur demande que ce soit d’enlever une indemnité forfaitaire ou de proposer au ministère public d’enlever l’amende.

Vincent Fanguet, directeur de l’exploitation pour le groupe Sanef, encourage également les usagers du péage à souscrire au service de notification de passage par e-mail. 

Son N°2 - Colère des usagers du péage de Boulay, la Sanef propose des solutions

Ce qui permet à chacun, lorsqu’il passe au péage de Boulay, et qu’il ne paye pas immédiatement, de recevoir un mail d’information lui disant qu’il est passé et quel délai il a pour régler le péage.

La Sanef rappelle quelques règles

En ce qui concerne les « beugs » relevés par les automobilistes, Vincent Fanguet tient à rappeler quelques règles simples à respecter au moment de votre passage. 

Son N°3 - Colère des usagers du péage de Boulay, la Sanef propose des solutions

Pour ceux qui ont un badge de télépéage qui n’aurait pas été détecté, bien souvent, quand ils se sont adressés au service client, on a constaté que c’est parce qu’ils tenaient à la main leur badge de télépéage, ils ne l’avaient pas fixé sur leur pare-brise. Pour ce qui concerne la borne de paiement, c’est vrai qu’aujourd’hui il y a un petit délai entre le moment où on passe le portique et le moment où on peut payer à la borne. Ce délai il est de 90 secondes environ donc c’est très court mais ça a pu conduire à certaines incompréhensions même si sur la borne on donne cette information. Quand on est passé au péage de Boulay et que le trajet n’apparaît pas sur la borne il suffit soit d’attendre quelques secondes, soit de se connecter sur le web un peu plus tard, soit d’appeler l’interphonie, soit de contacter notre service client donc il y a beaucoup de possibilités pour rattraper cette situation.

Dans tous les cas, la Sanef ne compte pas revenir à un péage avec barrière. En 2020, 175 000 conducteurs ont emprunté le péage de Boulay pour 2 millions de trajets. 

Vous pouvez contacter le service client Sanef Conseil au 09 708 08 709 du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 20h.


Bonjour !
vague3 vague2 vague1

Musique, actu, jeux, bonne humeur...


Ecoutez en direct :
Bonjour !

Dans le reste de l'actu...

Saint-Avold : Du soleil et pléthore d’activités pour la fête de la piscine 

il y a 14 h 9 min

L'autoroute A4 fermée plus d'une heure pour un poids lourd en feu

il y a 14 h 50 min

Marché des saveurs et démonstration de battage à l’ancienne au moulin d’Eschviller 

il y a 15 h 17 min

Sarre : Une vaste opération de police contre les jeux de hasard illégaux menée à la frontière franco-allemande

il y a 17 h 2 min

Nos idées de sorties pour trois jours de week-end

il y a 20 h 11 min

Pays de Bitche : Deux factures par an et une équité de traitement pour les habitants avec la taxe incitative

il y a 20 h 34 min

Grosbliederstroff : Les pompiers de Sarre et de Moselle s'associent pour un exercice

il y a 21 h 2 min

Voir toute l'actu

Flash InfoLa SPA de Sarrebourg lance un appel aux dons après un terrible incendie survenu à Munster

il y a 10 h 46 min

Flash InfoAvec les températures élevées de ces derniers jours, les cyanobactéries commencent à se développer dans les points d’eau du secteur

il y a 10 h 47 min

Flash InfoNouvelle course ce soir pour Yann Schrub

il y a 19 h 18 min

Flash Info22 310 collégiens ont décroché leur brevet cette année dans l’académie de Nancy-Metz

il y a 19 h 19 min

Flash Info20 856 nouveaux bacheliers dans l'académie de Nancy-Metz

il y a 19 h 21 min

Flash InfoComme au niveau national, Gabriel est le prénom le plus donné pour les garçons en 2024 en Moselle

il y a 19 h 22 min

Flash InfoA l’approche du 14 juillet, la préfecture du Bas-Rhin rappelle la réglementation en matière d’artifice 

il y a 1 jour 10 h 35 min

Voir toute l'actu

Un site fièrement propulsé par